> 常見問題
Q:登錄新希望在線商城總是無法鏈接,這是怎么回事?
A:請您先刷新一下;或者檢查一下網(wǎng)絡(luò)是否正常,能否登錄其它網(wǎng)站,如果以上兩種方式都無效,還有一種情況是網(wǎng)頁正在更新,可能會影響您的瀏覽,還望能諒解。
Q:網(wǎng)站上面顯示商品已售完請問什么時候可以在到貨?
A:一般補(bǔ)貨時間是1-15個工作日,具體還是以網(wǎng)站信息為準(zhǔn)。
Q:此類商品的規(guī)格是什么?性能怎樣?
A:具體商品規(guī)格參數(shù)及性能問題請您關(guān)注商品頁面信息,也可以聯(lián)系廠家電話咨詢,或者在商品頁面下方發(fā)表商品咨詢,會有專業(yè)人員為您解答!
Q:如何取消訂單?
A:您可以進(jìn)入“我的新希望在線商城—我的訂單”自行操作訂單取消或致電客服中心由客服為您取消訂單;如訂單已進(jìn)入配送環(huán)節(jié)不確保能夠攔截成功,配送上門時還請您拒收,感謝您的配合。
Q:我的積分有什么用途嗎?
A:您可以用積分至新希望在線商城"積分商城"頻道免費(fèi)兌換或積分+現(xiàn)金的形式購買特惠專享商品。
支付類常見問題>>
Q:我通過網(wǎng)上支付了,為什么訂單顯示未到款?
A:請您先查看您的網(wǎng)上銀行交易記錄(您可以電話聯(lián)系銀行客服、或是通過ATM、銀行柜臺、登陸個人網(wǎng)上銀行等方式查詢),確認(rèn)款項是否成功劃出:
●若款項未成功劃出,請您在"我的新希望在線商城——我的訂單——訂單詳情"中找到該訂單重新支付即可
●若款項已成功劃出,請您聯(lián)系新希望在線商城客服處理
Q:為什么我的訂單不能選擇貨到付款?
A:以下幾種情況不支持貨到付款的:(1)部分商品屬于第三方賣家發(fā)貨的商品,不支持貨到付款;(2)您所在地區(qū)不在貨到付款配送范圍
配送類常見問題>>
Q:訂單已提交成功,什么時候可以發(fā)貨?
A:訂單提交成功后我們會盡快發(fā)貨,詳細(xì)進(jìn)度查詢,您可進(jìn)入“我的新希望在線商城—我的訂單——訂單詳情”里面可實時查看訂單進(jìn)度。
Q:簽收時發(fā)現(xiàn)商品包裝破損,該如何處理?
A:商品簽收時如包裝有破損,請您直接拒收,并立刻聯(lián)系客服補(bǔ)發(fā);商品簽收后當(dāng)天務(wù)必開箱檢查,如商品有外損或者有缺少,請您在聯(lián)系在線客服處理,當(dāng)天沒有反饋給客服的,商城將默認(rèn)為您已經(jīng)收到完整完好的商品。
Q:配送費(fèi)如何收取?
A:選擇物流配送或者到付的快遞配送的將全部是到付,具體費(fèi)用以配送公司實際開票收取的金額為準(zhǔn)。選擇 順豐速運(yùn)的系統(tǒng)將直接在訂單總額里核算配送費(fèi)用,并直接和貨款一起收取,您收貨時不再單獨(dú)支付配送費(fèi)用。
Q:訂單取消了,還想要,能不能再配送過來?
A:非常抱歉,訂單一旦取消將無法恢復(fù),建議您重新下單購買
退換貨常見問題>>
Q:我想辦理退換貨如何操作?
A:新希望在線商城為您提供了申請退換貨的服務(wù),需要該服務(wù)的請聯(lián)系客服咨詢處理。
Q:什么樣的情況會收取退換貨的運(yùn)費(fèi)?
A:因商品質(zhì)量問題造成的退換貨,需要配送發(fā)貨的賣方和賣方各付一程的運(yùn)費(fèi);但因非商品質(zhì)量問題由客戶發(fā)起的退換貨行為,將由客戶承擔(dān)退換貨運(yùn)費(fèi)!
退款類常見問題>>
Q:訂單取消成功后多久可以收到退款?
A:各類型訂單退款周期不一樣, 正常都是當(dāng)天到賬。
發(fā)票類常見問題>>
Q:訂單送到了,但沒有發(fā)票,怎么辦?
A:請您在訂單發(fā)貨后一個月內(nèi)申請補(bǔ)開發(fā)票,但需要聯(lián)系在線客服進(jìn)行溝通協(xié)商,在補(bǔ)齊稅費(fèi)后開具。
賬戶類常見問題>>
Q:如何增強(qiáng)賬戶的安全性?
A:您可以登錄新希望在線商城賬戶, 在“我的新希望在線商城-個人信息管理”里,綁定賬戶手機(jī)號碼、驗證郵箱并及時修改賬戶密碼(高強(qiáng)度密碼建議:3種任意組合——字母、數(shù)字、標(biāo)點(diǎn)符號),提高您賬戶的安全性能。
Q:如何綁定?
A:1、驗證郵箱:登錄新希望在線商城——我的新希望在線商城——個人設(shè)置——個人資料——基本信息——驗證郵箱——完善個人信息
2、綁定手機(jī):我的新希望在線商城——個人設(shè)置——手機(jī)綁定——綁定手機(jī)號碼——下一步——輸入校驗碼——完成綁定

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