400-113-0023
> 常見問題
Q：登錄新希望在線商城總是無法鏈接，這是怎么回事？
A：請您先刷新一下；或者檢查一下網(wǎng)絡(luò)是否正常，能否登錄其它網(wǎng)站，如果以上兩種方式都無效，還有一種情況是網(wǎng)頁正在更新，可能會影響您的瀏覽，還望能諒解。
Q：網(wǎng)站上面顯示商品已售完請問什么時候可以在到貨？
A：一般補(bǔ)貨時間是1-15個工作日，具體還是以網(wǎng)站信息為準(zhǔn)。
Q：此類商品的規(guī)格是什么？性能怎樣？
A：具體商品規(guī)格參數(shù)及性能問題請您關(guān)注商品頁面信息，也可以聯(lián)系廠家電話咨詢，或者在商品頁面下方發(fā)表商品咨詢，會有專業(yè)人員為您解答！
Q：如何取消訂單？
A：您可以進(jìn)入“我的新希望在線商城—我的訂單”自行操作訂單取消或致電客服中心由客服為您取消訂單；如訂單已進(jìn)入配送環(huán)節(jié)不確保能夠攔截成功，配送上門時還請您拒收，感謝您的配合。
Q：我的積分有什么用途嗎？
A：您可以用積分至新希望在線商城"積分商城"頻道免費(fèi)兌換或積分+現(xiàn)金的形式購買特惠專享商品。
支付類常見問題>>
Q：我通過網(wǎng)上支付了，為什么訂單顯示未到款？
A：請您先查看您的網(wǎng)上銀行交易記錄（您可以電話聯(lián)系銀行客服、或是通過ATM、銀行柜臺、登陸個人網(wǎng)上銀行等方式查詢），確認(rèn)款項是否成功劃出：
●若款項未成功劃出，請您在"我的新希望在線商城——我的訂單——訂單詳情"中找到該訂單重新支付即可
●若款項已成功劃出，請您聯(lián)系新希望在線商城客服處理
Q：為什么我的訂單不能選擇貨到付款？
A:以下幾種情況不支持貨到付款的：（1）部分商品屬于第三方賣家發(fā)貨的商品，不支持貨到付款；（2）您所在地區(qū)不在貨到付款配送范圍
配送類常見問題>>
Q：訂單已提交成功，什么時候可以發(fā)貨？
A：訂單提交成功后我們會盡快發(fā)貨，詳細(xì)進(jìn)度查詢，您可進(jìn)入“我的新希望在線商城—我的訂單——訂單詳情”里面可實時查看訂單進(jìn)度。
Q：簽收時發(fā)現(xiàn)商品包裝破損，該如何處理？
A：商品簽收時如包裝有破損，請您直接拒收，并立刻聯(lián)系客服補(bǔ)發(fā)；商品簽收后當(dāng)天務(wù)必開箱檢查，如商品有外損或者有缺少，請您在聯(lián)系在線客服處理，當(dāng)天沒有反饋給客服的，商城將默認(rèn)為您已經(jīng)收到完整完好的商品。
Q：配送費(fèi)如何收取？
A：選擇物流配送或者到付的快遞配送的將全部是到付，具體費(fèi)用以配送公司實際開票收取的金額為準(zhǔn)。選擇 順豐速運(yùn)的系統(tǒng)將直接在訂單總額里核算配送費(fèi)用，并直接和貨款一起收取，您收貨時不再單獨(dú)支付配送費(fèi)用。
Q：訂單取消了，還想要，能不能再配送過來？
A：非常抱歉，訂單一旦取消將無法恢復(fù)，建議您重新下單購買
退換貨常見問題>>
Q：我想辦理退換貨如何操作？
A：新希望在線商城為您提供了申請退換貨的服務(wù)，需要該服務(wù)的請聯(lián)系客服咨詢處理。
Q：什么樣的情況會收取退換貨的運(yùn)費(fèi)？
A：因商品質(zhì)量問題造成的退換貨，需要配送發(fā)貨的賣方和賣方各付一程的運(yùn)費(fèi)；但因非商品質(zhì)量問題由客戶發(fā)起的退換貨行為，將由客戶承擔(dān)退換貨運(yùn)費(fèi)！
退款類常見問題>>
Q：訂單取消成功后多久可以收到退款？
A：各類型訂單退款周期不一樣， 正常都是當(dāng)天到賬。
發(fā)票類常見問題>>
Q：訂單送到了，但沒有發(fā)票，怎么辦？
A：請您在訂單發(fā)貨后一個月內(nèi)申請補(bǔ)開發(fā)票，但需要聯(lián)系在線客服進(jìn)行溝通協(xié)商，在補(bǔ)齊稅費(fèi)后開具。
賬戶類常見問題>>
Q：如何增強(qiáng)賬戶的安全性？
A：您可以登錄新希望在線商城賬戶， 在“我的新希望在線商城-個人信息管理”里，綁定賬戶手機(jī)號碼、驗證郵箱并及時修改賬戶密碼（高強(qiáng)度密碼建議：3種任意組合——字母、數(shù)字、標(biāo)點(diǎn)符號），提高您賬戶的安全性能。
Q：如何綁定？
A：1、驗證郵箱：登錄新希望在線商城——我的新希望在線商城——個人設(shè)置——個人資料——基本信息——驗證郵箱——完善個人信息
2、綁定手機(jī)：我的新希望在線商城——個人設(shè)置——手機(jī)綁定——綁定手機(jī)號碼——下一步——輸入校驗碼——完成綁定
